抖音(yīn)電(diàn)商一(yī)季度補貼商家(jiā)55億元 落地(dì)多(duō)項商家(jαiā)減負舉措

4月(yuè)14日(rì)，抖音(yīn)電(diàn)商階段性公布九大(dà)商家(jiā)扶持政策的(de)進展：在今年(nián)1-2月(yuè)份為(w±èi)商家(jiā)降本超過30億元的(de)基礎上(shàng)，3月(yuè)份的(de)扶持力度繼續加碼，單月(yu>è)為(wèi)商家(jiā)減免傭金(jīn)及成本超過20億元。今年(nián)一(yī)季度累計(jì)為(wèi)商家(ji$ā)節省成本達55億元。

今年(nián)年(nián)初，抖音(yīn)電(diàn)商從(cóng)降低(dī)成本、提升體(tǐ)驗兩 大(dà)維度出發，面向商家(jiā)推出九大(dà)扶持政策，持續優化(huà)經營環境。其中，降成本涵蓋了(le)商品卡免傭、多(duō)類目免傭、返還(hái)推廣費(f‍èi)、降低(dī)運費(fèi)險和(hé)保證金(jīn)、設立“小(xiǎo)商家(jiā)幫扶基金(jīn)”等多(duō)項舉♠措，并取得(de)了(le)積極的(de)效果。

以多(duō)類目免傭為(wèi)例，抖音(yīn)電(diàn)商在2024年(nián)水(shuǐ)果生α(shēng)鮮免傭的(de)基礎上(shàng)，今年(nián)新增了(le)日(rì)用(yòng)百貨及廚具、男(nán)裝/內(nèi)衣/眼鏡/服配等多(duō)個(gè)•類目的(de)免傭（僅保留0.6%的(de)支付渠道(dào)費(fèi)用(yòng)），今年(nián)一(yī)季度類目免傭金(jīn)額累計(jì)超過6億元。在免傭政☆策的(de)帶動下(xià)，一(yī)季度新增超2萬家(jiā)生(shēng)鮮商家(jiā)入駐，果蔬類目55%的(de)活躍商家(jiā)開(kāi)通(tōnΩg)了(le)平台“壞了(le)包退官方保障”服務，讓消費(fèi)者可(kě)以放(fàng)心購(gòu)買。

除了(le)上(shàng)述類目免傭政策之外(wài)，今年(nián)3月(yuè)份平台還(hái)針對(₩duì)所有(yǒu)入駐的(de)新商家(jiā)推出限時(shí)全域免傭（包含商品卡訂單、直播訂單、短(duǎn)視(®shì)頻(pín)訂單等），帶動3月(yuè)新商入駐量環比增長(cháng)超過40%。此外(wài)，日(rì)用(yòng)百貨及廚具免傭政策将™延長(cháng)至6月(yuè)30日(rì)，為(wèi)商家(jiā)提供更充裕的(de)發展空(kōng)間(jiān)，幫助商家(jiā)釋放(fàng)更多(duō)經營勢能(néng)π。

2月(yuè)24日(rì)，巨量千川全量上(shàng)線了(le)退款退費(fèi)補貼政策，來(lái)幫助商家(jiā&)降低(dī)廣告投放(fàng)成本，調研中近(jìn)7成商家(jiā)反饋關注到(dào)該政策并表示認可(kě)。未來(l®ái)巨量千川将持續優化(huà)廣告産品和(hé)流量策略，幫助投廣商家(jiā)優化(huà)退貨率，降低(dī)經營成本。

在提升商家(jiā)體(tǐ)驗方面，今年(nián)一(yī)季度，抖音(yīn)電(diàn)商也(yě)落地(dì)了(le)不(bù)少(shǎo)舉措，其中包括全新升級“商家(j‍iā)體(tǐ)驗分(fēn)”，優化(huà)考核指标：在“商品體(tǐ)驗”考核上(shàng)，新增商品綜合評分(fē§n)，剔除了(le)商品差評率；在“服務體(tǐ)驗”考核上(shàng)，新增售後處理(lǐ)時(shí)長(cháng)達成率，去(qù)除飛(fēi)鴿不(bù)↕滿意率、售後拒絕率等，使其更符合商家(jiā)客觀經營情況。在新版分(fēn)數(shù)機(jī)制™(zhì)下(xià)，90分(fēn)以上(shàng)的(de)商家(jiā)比例有(yǒu)了(le)明(míng)顯的(de)提升。

此外(wài)，一(yī)季度抖音(yīn)電(diàn)商還(hái)下(xià)線了(le)輕微(wēi)場(chǎng)景物(wù)流判罰，針對(duì)商家(jiā)偶發的(©de)超時(shí)發貨等輕微(wēi)違規，更注重事(shì)前預警與消費(fèi)者側的(de)保障。對(duì)商家(jiā)消極服務的(de)↔處罰也(yě)由以前的(de)扣除保證金(jīn)，改為(wèi)了(le)警告、考試等更加人(rén)性化(huà)的(de)處理(lǐ)，讓商家(jiā)更多(duō✘)感受到(dào)服務好(hǎo)消費(fèi)者所帶來(lái)的(de)正向收益。

未來(lái)，抖音(yīn)電(diàn)商将緊扣商家(jiā)需求，持續推進上(shàng)述扶持政策，并定期對(duì)外(wài)公布進展；通(tōng)過降低(dī)商家(¶jiā)運營成本、優化(huà)商家(jiā)經營體(tǐ)驗等一(yī)系列切實有(yǒu)效的(de)舉措，為(wèi)中小(xiǎo)商家(jiā)拓展更為(wèi)廣闊的π(de)成長(cháng)空(kōng)間(jiān) 。

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